本報記者 曹茜
春節已過，五一還未到，一年一度的機票“跳水季”來瞭，市民趙女士準備趁著旅遊淡季去看看“外面的世界”。不過，習慣瞭使用攜程等訂票平臺的趙女士這次卻比往常謹慎瞭許多。今年年初，由於涉嫌違規，旅客投訴過多，國內9大航空公司陸續停止瞭與去哪兒網的合作；隨後，還有旅客表示，在攜程網買到瞭假機票。在出行之時，機票怎麼買才安全？特價機票背後究竟隱藏著怎樣的秘密？
網站購票投訴多九大航空公司集體與去哪兒網“斷交”
“等到4月份，天氣再暖和一些，我打算跟兩個朋友找一個國內城市去轉轉，這一次時間上比較寬松，我們不想再跟旅遊團瞭。”趙女士說，“本來我們是想通過攜程網訂機票的，覺得比較方便，可是最近發生的假機票事件讓我有瞭很大的顧慮。”
趙女士說的事情發生在今年1月10日。當天，一個名為“李淼”的微信公眾號發佈瞭一篇文章《攜程在手，說走就走不瞭》，稱自己幫朋友在攜程上預訂的1月9日上午從北京至札幌的機票出瞭問題，在收到的預訂信息顯示“已出票”且有電子票號的情況下，乘機人到北京機場後被機場工作人員告知“機票無效”。在與攜程客服人員溝通兩次無果後，“李淼”於9日6時45分建議朋友“趕緊在現場買票”。6時47分，攜程客服告知“李淼”先在機場現場買票，之前買的票由攜程負責退賠。
事情曝光後，不少網友紛紛吐槽曾在攜程上成功購買機票最後卻無法使用的遭遇，攜程網一時被口誅筆伐。
其實，購票網站被消費者詬病已經不是近期才有的事情。就在攜程網爆出“假機票”事件的前幾天，幾乎占據在線機票銷售半壁江山的去哪兒網被九大航空公司集體“抵制”，各公司陸續宣佈與去哪兒網暫停合作，並關閉航空公司在去哪兒網上的旗艦店。
關於暫停合作的理由，幾傢航空公司給出的答案倒是差不多：去哪兒網涉嫌違規，導致消費者大量投訴。南航的聲明中更是表示，旅客的投訴涉及機票價格公正及退改權益，對部分旅客出行造成影響，甚至蒙受經濟損失。
特價機票貓膩多票價便宜，售票網在退改簽上做文章註冊商標使用之注意事項
眼下正是機票打折的季節，在一些機票銷售網站上，半價以下的機票比比皆是，有的甚至出現2折以下的優惠。趙女士花瞭好幾天的時間查詢，想找一個安全又合適的。可是，面對林林總總的特價機票，她自己也犯瞭難。“人總想著用最少的錢買到價值最高的東西，這無可厚非，有些機票比航空公司網站上要便宜，我們自然想選擇更便宜的。”可是趙女士想不明白，為什麼一些購票網站的機票能比官網還便宜，這裡面會不會有什麼貓膩？
“一些網站往往不僅僅是出售特價機票，會和一些其他項目進行捆綁，與消費者目的地的一些旅遊公司、旅館有合作，在機票上便宜，在其他項目上賺錢。其實已經不能叫機票銷售，而是一種旅遊產品的銷售瞭。”山航營銷委質量控制部門的工作人員透露。該工作人員表示，這種情況一旦涉及退改簽，就會非常麻煩。
對於這一說法，南方航空一位主管機票銷售的工作人員也表示認同。該工作人員認為，這種情況是可能存在的，一些機票在航空公司官網往往隻收部分手續費就可退改簽，但在一些平臺上訂購機票，卻顯示不能退改簽或者費用很高，有些網站還會將條款寫在不起眼的地方。“低價票的退改簽本就比普通票退改簽的門檻要高一些，一些網站可能會鉆這個空子。”工作人員說。
該工作人員提醒，一些特價機票有可能是盜用別人的裡程和積分兌換的機票，一旦被發現，有可能導致消費者無法登機。“像南航的會員，裡程和積分可以兌換機票，而且可以添加8個親戚或者朋友作為受讓人，會存在有人盜用會員的賬號添加其他人作為受讓人，這樣就能盜用積分瞭。”工作人員說。
購票可查證航空公司官網、客服都能查，電子票號是關鍵
除瞭退改簽陷阱、盜用積分裡程，特價機票背後還可能出現代理商以團購價買機票賣給個人，購買更便宜的聯程機票，多出的航段直接放棄等情況。
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對此，南航、山航等航空公司的工作人員均表示，要避免這些情況，最好的辦法還是通過官方途徑購票。如果通過其他購票途徑，也有辦法查詢。“在出票後，通過官網或者航空公司的客服電話，用電子票號查詢機票的信息，這樣消費者便可以確認自己購買的機票能否正常使用瞭。”工作人員說。
使用積分裡程兌換的機票，“票面”價格為0，消費者在查詢時可要註意。而航空公司的會員一旦發現自己的賬戶積分有不正常的變化，也要及時向航空公司反映。
記者瞭解到，目前，南航、東航就先後承諾“官網票價最低”，並要機票訂購平臺對不符合航空公司運價銷售政策的代理進行搜索屏蔽。“比如說機票現在最低的折扣是6折，但是在這些網站上出現瞭更低的折扣，我們便有理由懷疑他們涉嫌違規，要求他們屏蔽這些搜索。”南航工作人員說。
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工作人員表示，南航已經發佈公告，將開始全面推行電商平臺客戶誠信管理體系，對南航網站、移動客戶端等電商平臺的用戶行為進行識別和記錄，這些行為包括產品訂購、服務定制等。凡是被確認有非誠信行為的用戶、有非誠信行為企業的主要管理者，即被納入非誠信用戶名單，南航將對其采取相應的措施，情節嚴重者，南航將向公安機關舉報並追究其法律責任。
“不過目前就濟南地區來看，在發佈公告後還沒有發現這樣的情況。”工作人員說。
本文來源：舜網-濟南時報
責任編輯：黃歡_N台中商標註冊代辦N1650
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